צוות רז הדרכת אנשי תמיכה ושירות לקוחות, מיומנויות תמיכה שרות ושימור לקוחות, OUT SOURCE , מצןינות בשרות

הדרכת ואימון אנשי תמיכה אנשי התמיכה באים במגע יום יומי עם הלקוח. עבודתם כרוכה בהפעלת מיומניות שונות ובהן שרות לקוחות, הדרכה, תקשורת בין אישית ועוד. לעבודתם השפעה רבה על תדמית הארגון בעיני הלקוחות, תפישתם את אמינותו ומקצועיותו. עבודה נכונה ומקצועית היא בעלת השלכה על שימור הלקוחות, מכירה והגדלת מאגר הלקוחות.
אימון והדרכה: פעילויות ההדרכה והאימון נועדו להקנות לאנשי התמיכה ידע ומיומנויות לביצוע עבודתם והן כוללות:
הכשרת מנהלי מוקדי שרות ותמיכה הדרכת והכשרת עובדי תמיכה ומוקדי שרות חונכות והכנסת עובדים חדשים לתפקיד הדרכת עובדי OUT SOURCE וקבלנות משנה אימון אישי וליווי עובדי תמיכה ושרות במקום העבודה הקמת מוקדי תמיכה סדנאות העשרה ורענון לנותני תמיכה טלפונית ופרונטאלית סדנאות שרות ותמיכה בטלפון (CALL CENTER) הדרכת מצוינות בשרות ככלי מכירה לעובדי מיקור חוץ ההדרכה והאימון נועדו לאנשי תמיכה מתפקידים שונים:
. אנשי תמיכה (מחשבים, תקשורת אינטרנט, שרותי תיקון וכד'). עובדי מוקד שרות (CALL CENTER) עובדי תמיכת אינטרנט ו- HELP DESK עובדי שימור לקוחות ומועדוני לקוחות עובדי קשרי לקוחות ומכירה נותני שרות טלפוני ובהם: מזכירות, כספים וגבייה, תלונות הציבור וכד' עובדי OUT SOURCE ההדרכה תותאם לצרכי הארגון והתייחס ל: אופי פעילות הארגון, סוג השרות או המוצר, לקוחות, אופי ומהות התמיכה הניתנת ועוד. בין נושאי האימון וההדרכה: מיומנויות המענה יעיל, טיפים להדרכה יעילה ומהירה, טיפול מוצלח בלקוחות כועסים, כיצד לסיים יום עבודה בכיף, תקשורת והעברת מוצלחת של מסרים, התמודדות במצבי לחץ, התמודדות עם טיפוסי לקוחות, כיצד לשמור על שביעות רצון לקוחות, תמיכה מעמיקת מכירה ועוד.