מעל 30 שנות ניסיון בייעוץ ארגוני, הדרכה ויעוץ עסקי

הדרכת ואימון עובדי שימור לקוחות ותמיכה

נשמח לעמוד לשירותכם ולייעץ בכל עת!

סדנאות וקורסי שימור לקוחות 

עובדי שימור לקוחות ותמיכה באים במגע יום יומי עם הלקוחות. בעבודתם נדרשים ידע ומיומנויות בתחומים מקצועיים ובין אישיים ולהם יש השפעה רבה על תדמית הארגון בעיני הלקוחות ונאמנותם. 

לעובדים מקצועיים יש השפעה לא רק על מידת ואיכות השימור אלא גם על המכירות והגדלת מאגר הלקוחות. לשיפור מקצועיות העובדים העוסקים בשימור לקוחות אנו מציעים הדרכה במתכונת סדנת שימור לקוחות ,קורס שירות לקוחות מקיף או אימון לעובדי שימור.

 

קורס שירות לקוחות וסדנאות השימור מתקיימים במסגרת פנים ארגונית עבור עובדים בארגונים חברות ועסקים. הקורס והסדנאות מותאמים לצורכי הארגון ואופי השרות/ מוצר שהם מוכרים.

מטרת ההדרכה:
מטרת ההדרכה בנושא שימור לקוחות היא להקנות לעובדים ידע כלים ולתרגל מיומנויות שישפרו את יכולותיהם ורמת מקצועיותם. 

 

בין נושאי האימון וההדרכה לעובדי שימור לקוחות:

  • עקרונות מרכיבים וכללים בשימור יעיל
  • גורמי נטישה של לקוחות והתמודדות אתם
  • חווית שירות חיובית ככלי לשימור
  • מיומנויות במענה יעיל ומקצועי:

         – טיפול מוצלח בלקוחות כועסים
        – תקשורת מנצחת בתהליך השימור
        – טיפול בטיפוסי לקוחות והתנגדויות

  •  זיהוי ומתן מענה המותאם לצרכי לקוחות
  •  כיצד לשמור על שביעות רצון הלקוח בתהליך השימור
  • שימור הנותן ערך מוסף ויוצר נאמנות ללקוח
  • שימור כמנוף להגדלת מכירה ויצירת לקוח חוזר
  • לעובדי תמיכה ייווספו נושאים כמו:
    –  תמיכה מקצועית ככלי להעמקת מכירה ושימור לקוחות
    –  טיפים למתן הדרכה יעילה

 

     תכניות הלימוד והאימון  בנושא שימור לקוחות:

  • סדנת שימור לקוחות לעובדים
  • הכשרת מנהלי צוותי / מוקדי שימור לקוחות 
  •  קורס שימור לקוחות להכשרת אנשי שימור חדשים
  • אימון אישי וליווי אנשי שימור במקום העבודה
  • סדנאות שימור לקוחות להעשרה וריענון לעובדים וותיקים
 
 
  • אימון לעובדי שימור לקוחות-
    אימון איש וקבוצתי במקום העבודה – ניתן לעובדים מתפקידים שונים. האימון מותאם לצרכים ואופי המווצר/ שירות שהארגון מוכר.



           הדרכת ואימון שימור לקוחות לעובדי תמיכה:

  • קורס ייחודי להדרכת אנשי תמיכה במיקור חוץ-
     OUT SOURCE 
  • ליווי מוקדי תמיכת טלפוניים
  • סדנת שימור לעובדי תמיכה בטלפון (CALL CENTER) 

ההדרכה והאימון מיועדים לעובדי שימור לקוחות ותמיכה מתפקידים שונים:

  • עובדי שימור לקוחות ומוקדי שימור
  • עובדי מוקד שרות (CALL CENTER)
  •  עובדי – HELP DESK
  • עובדי קשרי לקוחות ומכירה
  • עובדים היוצאים לקריאות שרות בבית הלקוח 
  • עובדי מיקור חוץ-  OUT SOURCE
  • עובדי תמיכה מרחוק (מחשבים, תקשורת, אינטרנט וכד’) 

הפתרונות שלנו

סוד ההצלחה העסקית שלך

מתחיל כאן

Call Now Button