מכירה טלפונית היא שיטת שיווק מבוססת-קשר המושכת לקוחות פוטנציאליים באמצעות שיחות חיות. זה בעצם התפתחות של המכירות מדלת לדלת, עם טוויסט מודרני: איש המכירות כבר לא נוכח או נוכח, מהצד השני של הקו.

הדרכת נציגי מכירות טלפוניות חיונית להצלחת העסק, אך היא עשויה להיות יקרה ולקחת זמן רב.

בחלק הבא, נבחן הדרכות מכירות טלפוניות וכיצד חברות יכולות לחסוך כסף וזמן על ידי שימוש בהדרכות מבוססות וידאו כדי להכשיר את העובדים שלהן.

הכירו – הדרכת מכירות טלפוניות

תהליך אימון המכירות הטלפוני מתחיל בדרך כלל בחינוך המתאמן על מטרת השיחה ומטרותיה. לאחר מכן, מתאמנים מודרכים באמצעות סדרה של תרגילים כדי לעזור להם להכיר להם מה הם יעשו במהלך הביצוע שלהם בפועל. תרגילים אלה כוללים טיפול בהתנגדויות ותרחישים שונים, כגון אי יכולת למצוא תשובה לשאלה או קושי להבין מה מישהו רוצה.

הכשרה נחוצה כדי לדעת איך לטפל בשיחה. בעת מכירה טלפונית, חשוב שתתקיים אחריה הדרכה הכוללת את הדברים הבאים:

● זיהוי סוגי הלקוחות השונים

● היקף מעורבות הלקוחות

● טקטיקות וטכניקות שניתן ליישם על כל סוג לקוח

● מה לעשות כששיחה נופלת

גורמים המשפיעים על תהליך ההדרכה

תהליך הדרכת נציגי מכירות טלפוניות חשוב להצלחת העובדים והחברה בה הם עובדים.

חשוב לזכור, כי ישנם גורמים רבים אשר ישפיעו על איכות תהליך האימון. גורמים אלה יכולים לכלול:

-רמת מומחיות

-כמות וסוג המשאבים

-תוכן המשמש באימון

-שיטות אימון

יתרונות הדרכת מכירות טלפוניות

ההכשרה המסורתית של נציגי מכירות טלפוניים היא מקוטעת ומורכבת ממספר מודולים שונים. אימונים מתקיימים לרוב בתאריכים ושעות שונות.

עם קורס הכשרה זה, חברות יכולות לספק לסוכנים שלהן חוויה עקבית בכל עת. המודולים בקורס יהיו זמינים עבורם להסתכל עליהם מתי שהם רוצים וכמה פעמים שהם צריכים, כדי שהם יוכלו להיות בטוחים יותר ביכולות שלהם כשהם מדברים בטלפון בעבודה.

אצלנו בצוות רז, אנו במבינים כי הדרכת נציגי מכירות טלפוניות ממלא תפקיד חשוב בתעשיית המכירות בשטח. היא מספקת לסוכנים את הידע שהם צריכים כדי להצליח ולשפר את התפתחותם המקצועית.

אצלנו תוכלו למצוא מספר קורסים זמינים לכל חברה או ארגון שרוצים לדעת יותר על הדרכת מכירות הטלפוניות.

מחפשים הדרכת מכירות טלפוניות לחברה או לארגון שלכם?

השאירו פרטים וניצור איתכם קשר בהקדם.